26 ноября 2024, 9.00-16.30, Рига, Park Inn by Radisson Riga Valdemara
Международный бизнес-консультант, стратег Гарретт Джонстон (Ирландия)
Новый мастер-класс “Клиентоцентричность для бизнеса. Переход от “сделать более крутой продукт” к “сделать более крутого клиента” (Вектор прорывного роста для В2В и В2С бизнесов в Латвии и странах ЕС)
Такие спикеры как Гарретт очень нравятся бизнес-аудитории. Благодаря его громадному международному опыту, накопленным знаниям, колоссальной насмотренности и экспертизе.
Вот его слова:
«Я – не оратор или спикер в классическом смысле этого слова. Скорее, я практик, который умеет выступить. Я – советник крупных и средних предпринимателей по всей Европе и Евразии по вопросам стратегии, идеологии и технологии развития бизнеса.

Люблю то, что делаю, и делаю то, что люблю и поэтому очень мотивирован поделиться с другими бизнесменами своим опытом, знаниями, выводами, проницательностью и рекомендациями, накопленными за 30 лет работ по всему миру.»
О чем будет мастер-класс
В 2020-е для латвийских и европейских предпринимателей и инвесторов грядут огромные изменения, возможности и риски. В результате уровень и интенсивность конкуренции в каждой развитой стране и в каждой отрасли / сегменте рынка вырастут на порядок по сравнению с нынешней ситуацией.
Клиентоцентричность — ключевой подход к тому, чтобы любой и каждый бизнес на протяжении 2020-х и далее оставался актуальным, заметным и ценным. Многое из того, что сегодня считается «конкурентным преимуществом» в бизнесе (скорость транзакций, эффективность логистики, управление отношениями с клиентами и т.д.), будет автоматизировано и станет по умолчанию «гигиенической нормой». Компаниям потребуется более фундаментальный, устойчивый и ценный уровень конкурентного отличия, который невозможно скопировать.
На мастер-классе рассмотрим как клиентоцентричность работает на практике и почему она представляет собой путь развития для компаний в Евразии и по всему миру. Клиентоцентричный подход к стратегии и управлению рассматривает клиентов — и внешних, и внутренних — как наиболее ценный финансовый, технологический и стратегический актив любой компании (жизненный срок, LTV, — 80+ лет).
Он требует совершенно нового подхода к максимизации win-win между бизнесом и клиентами. Через какое-то время развивается высокопродуктивная, вдохновляющая и инновационная, концептуально другая корпоративная культура, которую будет сложно воспроизвести даже самому лучшему искусственному интеллекту.

Клиентоцентричность является ключом к устойчивой дифференциации бизнеса в переломные двадцатые.

Клиентоцентричность со временем станет обязательным подходом не только для процветания бизнеса, но и для выживания.
Кому полезно участвовать
  • Владельцам бизнеса
  • Руководителям компаний (кто в найме)
  • Топ-менеджерам
  • Инвесторам
  • Маркетологам
  • Консультантам разных направлений / специализаций
Предпоссылки к мастер-классу
Хотя немало крупных корпораций уже объявило о своем предстоящем стратегическом сдвиге в сторону клиентоцентричности в первых годах 2020-х, большинство руководителей компаний как в Европе, так и в Латвии не только не понимают, что такое клиентоцентричность, но и не понимают, что они не понимают.
Многие считают, что клиентоцентричность – это «еще более клиентоориентированная», постепенно улучшаемая версия стандартной клиентоориентированности, метафорический эквивалент 3-х шоколадок на подушке ночного проживания в роскошном отеле вместо 1 шоколадки.
Клиентоцентричность – радикальный, авангардный и перспективный подход к бизнесу
Следовательно, задача состоит в том, чтобы сделать эти активы как можно более ценными в течение как можно более длительного времени.
В центре внимания клиентоцентричности находится базовый актив бизнеса – сам клиент. В рамках мастер-класса мы рассмотрим наиболее радикальные, успешные и вирусные подходы к клиентоцентричности на трех отдельных уровнях:
макроуровне (B2C, B2B и X2B2X бизнесы во многих географических и вертикальных / горизонтальных отраслях),
микроуровне (специфиика Латвии и рынков ЕС),
наноуровне (что нужно менять в обычном бизнесе и обычной компании для достижения и сохранения клиентоценричности).
Кроме того, наряду с лучшими практиками мы рассмотрим и худшие: коснемся «провалов», наиболее впечатляющих неудач в области клиентоориентированности, уроков, извлеченные из них, и последствий для стратегии любого бизнеса.
Клиентоцентричность гораздо более радикальна. По сути, клиентоцентричность рассматривает самих клиентов как важнейший капитальный актив бизнеса. Применяя принципы «asset management», каждое взаимоотношение с клиентом становится объектом инвестиций, подлежащим амортизации и увеличению капитальной стоимости, а не просто статьей операционных расходов и доходов текущего периода, а каждое клиентское отношение — индивидуальным бизнес-планом.
Задача мастер-класса
Задача этого мастер-класса - стимулировать, направлять и обучать предпринимателей, топ-менеджеров и инвесторов созданию устойчивой и ценной рыночной дифференциации, используя клиентоцентричный стратегический подход для обновления текущих:
Важно помнить, что клиентоцентричность – это, как это ни удивительно, всё о клиентах. Это означает, что какую бы стратегию роста и дифференциации бизнеса Х мы ни выбрали, она должна быть основана на стратегиях роста и дифференциации клиентов того же бизнеса Х.
стратегии своих бизнесов (сегменты, заинтересованные стороны, продукты, услуги, решения, каналы, бизнес-модели, партнеры),
идеологии своих бизнесов (миссия, видение, амбиции, культура),
технологий своих бизнесов (Roadmap, UX / UI, CX / CJM, AI/BI, DeFi, web3).
Клиентоцентричность эффективна, потому что она радикальна и глубока. Во вселенной клиентоцентричности не может быть успеха бизнеса без успеха клиентов, и чем больше успех клиентов, тем больше успех бизнеса. Это железная, симметричная и невероятно богатая цепочка причинно-следственных связей.
Клиентоцентричные банки становятся богаче, делая своих клиентов богаче, предлагая им комплексные решения по управлению состоянием, в то время как «клиентоориентированные» банки просто продают им все больше и больше прекрасных продуктов и услуг.
Более того, в мире, где к 2030 году большинству покупателей и продавцов B2C и B2B будут помогать принимать все решения о покупках и расходах персональные ассистенты с искусственным интеллектом, обладающие специализированными знаниями мирового класса во всех мыслимых нишах всех категорий товаров / услуг, клиентоцентричность является единственной жизнеспособной стратегией. Почему? По той причине, что по-настоящему клиентоцентричные решения всегда будут рекомендованы персональными ассистенами, так как они запрограммированы на максимизацию положительных результатов для своих индивидуальных хозяев-людей.
Мы хотим чтобы вы, участники, вышли из зала после мастер-класса не только обученными, с новыми знаниями, но и вдохновленными, с новыми идеями и планами провести клиентоцентричную революцию в ваших бизнесах.
Во время мастер-класса мы показываем самые успешные кейсы комплексного перехода всего продвинутого В2В и В2С бизнеса всего мира с "клиентоориентированности" к "клиентоцентричности".
Мы рассмотрим самые яркие именно В2В и В2С кейсы блестящей
клиентоцентричности всего мира (Европа, Китай, США, Индия и т.д.).
Мы смотрим конкретные продукты, услуги, комплексные решения, каналы продаж, маркетинга и обслуживания, альянсы и партнерства, бизнес-модели, оргструктуры из целого ряда В2В и В2С услуг: от В2В и В2С страховых, финансовых и IT-услуг до В2В и В2С юридических, рекламных и маркетинговых услуг, а также В2В и В2С решения В2В SaaS, В2В и В2С маркетплейсов и так далее. Мы смотрим как на успехи, так и на провалы, и обсуждаем уроки для латвийского В2В и В2С, с учетом всей специфики местной действительности 2024-2025 годов.
Программа (3 модуля)
Мастер класс о клиентоцентричности делится на три модуля – Макро, Микро и Нано
01
Грядущий шестой Кондратьевский технологический уклад именно про людей — их комфорт, рост, развитие, выживание и процветание.

Клиентоцентричность - лучшая бизнес-парадигма как для шестого уклада, так и для текущего перехода Латвии и мира между пятым и шестым укладами. Двадцатые двадцатые поэтому и станут одним из самых значительных десятилетий в истории. В эту декаду человечество мигрирует из нынешней торгово-промышленной эпохи (существующей с 1780-х годов) в следующую эпоху — научно-кибернетическую.

Эта новая эпоха будет отмечена несравненно более амбициозными, устойчивыми и быстрыми векторами человеческого развития на всех уровнях: технологии, общество, экономика, политика и бизнес. С учётом того, что эта «миграция» будет связана с гигантским перераспределением и переделом власти, богатства и влияния в мире, грядущее десятилетие также будет характеризоваться ожесточенной конкуренцией широкого круга заинтересованных лиц. 2020-е будут чрезвычайно неспокойным временем, со множеством кризисов, крушений и потрясений в виде «черного лебедя».

В рамках этой сессии мы объясняем, почему так происходит и что все это значит:

Деловой климат: глубокая рецессия на Западе, «всё как услуга», повсеместная связь, переход от искусственного интеллекта к дополненному интеллекту.

Стратегический контекст: Кондратьевская волна 6, стагфляция, войны, кризисы и крахи, шоковая терапия, хаос-инжиниринг.

Геополитика: многополярность, деглобализация, решоринг и локализация, сверхинтенсивный бизнес, санкции.

Технологии: web3 криптономика, 5-я и 6-я индустриальные эпохи, комбинированные технологии MBNRIC, IP/R аналоговая революция, перешедшая в цифровую, всякое «внедрение» автоматизировано, аналитика от прогнозной до предписывающей.

Экономика: новые гибридные экономические модели, государственный социализм + государственный капитализм + частный капитализм, макроэкономическое программирование.

Бизнес-планирование: целеустремленность, социальный капитал + финансовый капитал.

Бизнес-модели: 2D-линейная, 3D-платформа, 4D- и 5D — децентрализованный P2P блокчейн.

Способы применения: новые решения для новых проблем, демократизация роскоши.

Стратегические последствия: «делать вещи правильно» становится менее важным, чем «делать правильные вещи». Требуется: смелое видение + конкретная миссия + гибкие, как вода, стратегии.
02
03
Расписание
08:30 – 9:00
08:30 – 9:00
Регистрация Участников
09:00 – 10:30
09:00 – 10:30
Начало мастер-класса
10:30 – 10:50
10:30 – 10:50
Кофейная пауза, networking
10:50 – 12:20
10:50 – 12:20
Продолжение
12:20 – 13:10
12:20 – 13:10
Обед, networking
13:10 – 14:40
13:10 – 14:40
Продолжение
12:40 – 15:00
12:40 – 15:00
Кофейная пауза, networking
15:00 – 16:30
15:00 – 16:30
Продолжение и завершение мастер-класса
Стоимость
Bronze (ещё есть 14 из 30 мест)
участие в мастер-классе (с 9.00 до 16.30)
презентация спикера
(195 евро + НДС)
Silver
всё, что в Bronze
места за столами
две кофейные паузы
(295 евро + НДС)
обед
сертификат
места не за столами
нетворкинг с другими участниками
Gold (только 7 мест)
всё, что в Silver
обед со спикером
(545 евро + НДС)
Platinum (ещё есть 2 из 3 мест)
всё, что в Gold
ужин со спикером (25 ноября вечером)
индивидуальная консультация со спикером (на 1 час)
(995 евро + НДС)
cессия вопросов-ответов (в онлайне, на 60 минут)
оплаченная парковка
места в первом ряду
О спикере
Гарретт Мартин Джонстон, основатель и руководитель компании epiphany™, Purpose-As-A-Service
Гаррет Мартин Джонстон, родившийся в Дублине (Ирландия), является полиглотом (говорит на восьми языках) и мультикультурной личностью (жил и работал в 14 странах).

Советник по маркетингу и клиентской стратегии, визионер, консультант, исследователь. Как спикер – для сегментов B2B, B2C, C2B, B2Me/US и B2B2X – выступает с такими темами: клиентоцентричный стратегический маркетинг, восторг/успех клиентов, аналоговая и цифровая трансформация, формирование спроса, ценностное предложение и инновации в продуктах/услугах, контент-маркетинг и многоканальное обслуживание клиентов.

Гаррет обладает более чем 30-летним практическим и поистине глобальным опытом во всех аспектах маркетинга, стратегических продаж и развития бизнеса. Прежде чем основать собственную консалтинговую компанию epiphany™, Гарретт работал на руководящих должностях в области стратегии, в маркетинге и в продажах в ведущих многонациональных компаниях, включая Cable & Wireless, Digicel, Cap Gemini, E&Y, PwC, MTS и Avaya.
Об Организаторе
Компания Business Education Plus – www.bep.lv https://www.facebook.com/ BusinessEducationPlus/. С 2011 года организуем полезные обучения по различным бизнес-компетенциям (в таких сферах как менеджмент, управление персоналом, продажи, маркетинг, переговоры, лидерство, соцсети, продуктивность, личные финансы и инвестиции). Привозили в Ригу несколько очень известных спикеров мирового уровня – Брайан Трейси, Аллан Пиз, Ицхак Адизес, Карстен Бредемайер, Роберт Аллен, Маршалл Голдсмит.

За 12 лет провели примерно 200 семинаров, мастер-классов, тренингов, конференций (в офлайне) и несколько десятков обучений в онлайне (во время пандемии).

Для участия в наших бизнес-семинарах, проводимых в Риге, приезжают собственники бизнесов и топ-менеджеры из Англии, Германии, Голландии, Казахстана, Литвы, Эстонии.

C декабря 2022 года регулярно проводим деловые нетворкинг-мероприятия. Уже было 15 встреч такого формата.
С наилучшими пожеланиями Вашему бизнесу, Лев Файнвейц — основатель компании Business Education Plus, многолетний организатор бизнес-обучений и деловых нетворкингов (https://www.linkedin.com/in)
Подпишитесь на новости
Вы соглашаетесь на обработку личных данных и с нашей политикой конфиденциальности
© 2024 Business Education Plus